Sebuah lembaga kesehatan mental yang pernah dinilai terburuk di negara ini telah menunjukkan peningkatan dalam beberapa layanannya, dan masih diperlukan kemajuan lebih lanjut, menurut inspeksi terakhirnya.
Norfolk and Suffolk NHS Foundation Trust (NSFT) dikeluarkan dari tindakan khusus pada bulan Februari setelah lebih dari tujuh tahun , dan dinilai sebagai “memerlukan perbaikan”.
Komisi Kualitas Perawatan (CQC) sejak itu telah memeriksa layanan masyarakat untuk orang dewasa dan menilainya baik, sementara layanan krisis tetap “memerlukan perbaikan” – dengan kekhawatiran yang terus berlanjut seputar rujukan darurat dan kepegawaian.
Caroline Donovan, kepala eksekutif NSFT, mengatakan laporan CQC adalah “yang paling positif yang diterima kepercayaan kami dalam satu dekade”.
Yayasan tersebut, yang berkantor pusat di Hellesdon, dekat Norwich, merupakan yayasan pertama jenisnya yang menerima dukungan ekstra pada tahun 2015.
Nilai tersebut dihapus pada tahun berikutnya, tetapi yayasan kembali ke tindakan khusus pada tahun 2017 karena kinerjanya yang buruk.
Peringkat keseluruhannya tetap “memerlukan perbaikan” setelah inspeksi pada bulan Maret, dengan kedua area layanan terakhir kali diperiksa pada tahun 2023.
CQC menemukan pelanggaran sebelumnya telah ditangani, termasuk pemeriksaan kesehatan fisik, akses ke layanan krisis, dan pelatihan staf.
Namun dalam layanan krisis, inspektur menemukan dibutuhkan waktu rata-rata enam menit untuk menjawab 111 panggilan krisis kesehatan mental, yang hampir dua menit di atas rata-rata nasional.
Dedikasi staf
Para inspektur juga mendapati kekurangan staf masih menjadi perhatian, meskipun ada beberapa perekrutan baru-baru ini.
Perbaikan telah dilakukan, termasuk memperkenalkan saluran bantuan darurat 24/7, tetapi layanan tersebut masih belum selalu menilai rujukan darurat dalam waktu empat jam, sejalan dengan standar nasional, tambahnya.
Umpan baliknya “sebagian besar positif” tentang sikap dan perilaku staf, dan sebagian besar orang merasa aman, dipahami, dan dilibatkan, demikian temuan CQC.
Pada layanan masyarakat untuk orang dewasa, yang telah meningkat dari “memerlukan perbaikan”, orang-orang menggambarkan staf sebagai orang yang peduli, penuh hormat, dan inklusif.
Orang-orang merasa aman dan percaya diri untuk menyampaikan kekhawatiran, tetapi CQC juga menemukan bahwa staf tidak selalu berbagi rencana perawatan atau rencana manajemen risiko.
NSFT Crisis Campaign, yang berupaya meningkatkan layanan, mengatakan dalam sebuah pernyataan bahwa ini adalah “pertama kalinya dalam waktu yang lama kepercayaan tidak mengalami kemunduran”, tetapi mengatakan hal ini disebabkan oleh “perancah” dari NHS Inggris dan CQC.
“Kampanye ini masih memiliki kekhawatiran besar tentang skala perubahan yang perlu terjadi di yayasan tersebut agar setidaknya dapat beroperasi sebagai layanan yang aman dan efektif,” tambahnya.
Ibu Donovan mengatakan laporan tersebut merupakan bukti dedikasi stafnya yang bekerja keras, yang telah “berfokus tanpa henti pada perbaikan”.
“Kami bangga bahwa laporan ini mengakui adanya perbaikan signifikan yang telah kami buat,” tambahnya.
“Namun, kami juga menyadari bahwa masih banyak yang harus kami lakukan untuk memastikan kami secara konsisten menyediakan layanan yang lebih aman, lebih ramah, dan lebih baik kepada setiap orang yang membutuhkan dukungan kami.”
